Politique de retours

🔁 Politique de retour & remboursement – Pixiwalk

Chez Pixiwalk, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour sous certaines conditions détaillées ci-dessous.

🔄 Délai de retour

Vous avez 14 jours calendaires après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

✅ Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour :

Le produit ne doit pas avoir été utilisé
Il doit être dans son état d’origine, non endommagé
Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine (si possible)

📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux à la réception.

❌ Produits non remboursables

Cartes cadeaux
Articles en promotion ou en liquidation
Produits personnalisés

💳 Remboursement

Une fois le retour réceptionné et inspecté, nous vous notifierons par email. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, via le moyen de paiement initial.

📩 Procédure de retour

Contactez-nous à pixiwalk.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour
Nous vous enverrons l’adresse de retour et les instructions à suivre
Une fois le colis reçu, nous procéderons au remboursement ou à l’échange

🛠️ Article défectueux ou erreur de notre part ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit concerné. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral.

📬 Pour toute question, notre équipe est disponible à : pixiwalk.contact@gmail.com