FAQ

❓Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison varient généralement entre 7 et 15 jours ouvrés, selon votre localisation. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.

❓Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans plus de 20 pays. Les frais et délais peuvent varier en fonction de la destination.

❓Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

❓Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 12 heures suivant l’achat. Passé ce délai, elle sera probablement déjà en cours de traitement.

❓Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées.

❓Que faire si mon article est endommagé ou défectueux ?

Pas de panique ! Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo du produit concerné, et nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon votre situation.

❓Proposez-vous des retours ?

Oui. Vous pouvez retourner votre article dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu’il soit non utilisé, dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

❓Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre à tout moment via notre formulaire de contact ou à l’adresse email suivante : pixiwalk.contact@gmail.com . Nous répondons sous 24h (hors week-ends et jours fériés).